服务体系

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电信级的研发和支撑服务体系。

服务能力

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公司的服务优势主要体现在多专业的服务团队、平台齐全的实验室、充足的备件储备、良好的原厂合作。

服务内容

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秉承以专业团队提供专业服务的理念，为用户提供基于整个IT生命周期的项目前期的规划设计服务、项目中期的建设实施服务、项目后期的运维管理服务，以及在现网成熟环境中的优化提升服务。

一、规划设计服务

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为用户提供IT基础架构、应用架构、数据架构规划设计服务。

我们的技术专家拥有多年的系统与业务架构设计经验，能够为客户提供具备行业特性、业内领先的前瞻性架构并保证其系统架构的良好实现，我们拥有的大量切实可行的架构咨询的行业经验与成功案例，也为客户数据系统架构的最佳实践提供了完美支持。

二、运维服务

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广州申迪凭借在IT维保领域的专业性，依托【服务即是产品】的理念，推出了专业的第三方设备维保服务，服务范围包括小型机、工作站、PC服务器、存储设备、网络设备、数据库软件、备份软件和中间件等IT设备。

向客户提供专业技术支持服务和备件更换服务，为企业IT系统的的持续、稳定、安全运行做好全面保障工作。

维保包括技术支持、软件支持、硬件支持和巡检服务四大类。

1．技术支持服务项目包括信息共享、电话支持、远程支持、现场支持、紧急服务以及维护报告和会议；

2．软件支持，是指在维保期内对客户购买的第三方设备的相关软件提供功能缺陷补丁，保证客户网络设备的稳定运行。服务项目包括软件问题诊断和更新、软件更新服务、软件补丁安装、软件文档管理以及维护报告和会议；

3．备件支持服务,提供5*8*NBD和7*24*4两种备件支持供选择；

4．巡检服务是指在维保期内按次提供网络设备的设备(硬件、软件、环境等)核查、配置参数核查和安全性核查，并对发现的问题及时解决。服务项目包括现场巡检服务和远程巡检服务。

单一接口，统一的SLA定义和管理，集中IT设备管理和控制，一致的供应商的问题升级流程和渠道，保证运维可以真正满足业务运行需求。缩短故障解决时间，降低业务风险、降低成本和持续优化提高运维部门价值，专注新业务的发展。

三、集成实施服务

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1、集中备份服务

采用SAN和NAS网络存储备份技术，集成业界优秀软硬件厂商产品，为客户提供量身定制的数据集中备份服务解决方案，主要适用于中、大型计算机网络的文件系统和数据库的备份，特别是数据库系统；为客户提供全自动的、海量的集中备份方案，降低数据丢失风险和意外事故造成的损失，加快业务恢复速度。

2、系统容灾服务

系统容灾服务解决方案采用业界成熟的数据库、存储系统和专业软件的容灾技术，为客户量身定制整体方案；通过灾难发生时的快速切换和恢复，为系统提供业务持续性保证，减少系统的宕机时间，避免灾难事件发生造成的业务中断。为客户提供完善、优质、持续的服务 通过产品+服务打造的完整容灾服务解决方案。产品方面支持1+1和N+1容灾。服务方面提供量身定制的业务连续性计划和灾难恢复计划，提供容灾恢复演练。客户通过例行演练可以保证容灾系统可靠性，高度保障业务联系性。

3、安全加固服务

提供针对UNIX/LINUX主机的完全策略实施（安全补丁、安全用户管理、端口服务安全、文件目录权限、访问控制、网络参数、日志审计）和安全漏洞修补。 提高主机系统安全和抗黑客/病毒攻击能力，减少服务器系统漏洞，提高系统性能；修补UNIX主机系统漏洞、缺陷；对系统网络服务/端口进行最小化，加强各弱点服务的安全性；加强UNIX用户管理与认证安全；通过日志和审计工具加强对UNIX主机重要资源与关键事件访问审计。

四、性能优化服务

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1、性能评估服务

性能评估与优化服务产品包括网络评估、网络优化、网络咨询和高级维护培训。通过网络评估展现网络运行指标；通过优化实施解决网络结构、数据分布不合理，设备性能下降等问题；通过网络咨询保证网络持续平稳发展；通过专家培养，提升客户维护能力。 解决网络积累问题，提高客户主观感受，提高客观网络运行指标，提升客户维护能力，保证网络持续平稳发展。

2、优化改造服务

提供性能优化和设备升级扩容服务，包括平台、业务、操作系统、数据库版本升级，外购件设备CPU、内存扩容等，满足用户设备软硬件升级需求。 通过申迪公司对IT服务的深刻理解，为客户提供量身打造的升级、扩容方案。服务交付团队具备主流第三方设备的专业技能，保障系统平滑升级、平滑扩容，避免业务中断。